Советы, как лучше использовать телефон - реферат

Институт Русской АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ

Факультет: Бизнес, Маркетинг, Коммерция

Дисциплина: Этика бизнеса и деловое общение

Тема контрольной работы: Советы, как лучше использовать телефон

Ф.И.О. студента: Спрыжков Игорь Максимович

Курс: 4 . Семестр: 7.

Дата сдачи: _____________________

Ф.И.О. педагога: Казаков В.А.

Оценка: _________________________ Подпись: _________________________

Дата проверки: __________________


Нет ничего более легкого, чем быть
занятым, и нет ничего более Советы, как лучше использовать телефон - реферат сложного,
чем быть действенным

Ален Маккензи

Более общие правила использования делового телефона

Современную бизнес жизнь нереально представить без телефона. Благодаря ему неоднократно увеличивается опера­тивность решения огромного количества вопросов и заморочек, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы либо совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоя­тельств какого-нибудь дела Советы, как лучше использовать телефон - реферат. По телефону можно сделать очень почти все: провести переговоры, дать распоряжения, выложить просьбу и т.д. Очень нередко первым шагом на пути к заключе­нию делового контракта является телефонный разговор.

Население земли пользуется телефоном уже более века. Каза­лось бы, времени полностью довольно для того, чтоб научиться уместно воспользоваться Советы, как лучше использовать телефон - реферат этим техническим средством... Но умение гласить по телефону по наследию не передается. Искусством общения с помощью этого аппарата завладевает каждый. Хо­рошо, если есть толковые наставники либо удачные объекты для подражания, у каких можно научиться верно разговари­вать по телефону. Надлежащие курсы, разные методи­ческие пособия по Советы, как лучше использовать телефон - реферат данной теме обширно всераспространены в раз­личных странах мира.

• У телефонного разговора по сопоставлению с письмом есть одно принципиальное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору нужно то­же кропотливо готовиться. Нехорошая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконически, ёмко и хорошо излагать Советы, как лучше использовать телефон - реферат свои мысли приводит к значимым потерям рабоче­го времени (до 20—30%). Так утверждает южноамериканский менед­жер А.Маккензи. Посреди 15 основных обстоятельств утрат времени предпринимателем, менеджером он поставил на 1-ое место теле­фонные дискуссии. Психологи отмечают, что продолжитель­ность телефонных дискуссий находится в зависимости от их чувственной расцветки. Излишняя чувственность делает предпосылки Советы, как лучше использовать телефон - реферат для речевой нечеткости, неделовитости фраз, что наращивает вре­мя телефонного разговора.

• Понятно также, что при телефонном разговоре наблюда­ется такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности меж сторо­нами. Потому во время разговора нужно соблюдать меру. По другому может потеряться смысл общения и Советы, как лучше использовать телефон - реферат появиться конфликт. Признаки пресыщения общением: появление и усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность, обидчивость и т.п. Следует впору выйти из контакта с парт­нером, чтоб сохранить деловые дела. Не считая того, ведя долгие телефонные дискуссии, вы сможете получить репу­тацию зануды либо пустомели. Схожая репутация подорвет энтузиазм к вам и к Советы, как лучше использовать телефон - реферат вашим деловым предложениям. Чтоб вос­становить доброе имя компании и свое реноме, придется затра­тить существенно больше усилий, чем при установлении перво­го делового контакта.

• Искусство ведения телефонных дискуссий заключается в том, чтоб коротко сказать все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут длительно держать сотрудника Советы, как лучше использовать телефон - реферат, который не решит деловой вопрос по телефону за три минутки.

• База удачного проведения делового телефонного разго­вора — компетентность, тактичность, благожелательность, вла­дение приемами ведения беседы, рвение оперативно и эф­фективно решить делему либо оказать помощь в ее решении. Принципиально, чтоб служебный, деловой телефонный разговор велся в умеренном обходительном Советы, как лучше использовать телефон - реферат тоне и вызывал положительные эмоции. Еще Ф.Бэкон отмечал, что вести разговор в благожелательном тоне более принципиально, чем употреблять отличные слова и распола­гать их в правильном порядке. Во время делового телефонного разговора нужно сделать атмосферу обоюдного доверия.

• По воззрению психологов, положительные эмоции тонизи­руют деятельность мозга, содействуют точному ра Советы, как лучше использовать телефон - реферат­циональному мышлению. Негативные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации, делают условия для неправильной оценки напарника, его предложений. По­этому можно сделать выводы о том, что эффективность делово­го телефонного общения находится в зависимости от чувственного состояния человека, от его настроения. Суще­ственное значение имеет также Советы, как лучше использовать телефон - реферат искусное проявление экспрес­сии. Она свидетельствует об уверенности человека в том, что он гласит, в его заинтригованности в решении рассматрива­емых заморочек. Во время разговора нужно уметь заинтриговать собеседника своим делом. Тут вам поможет правильное ис­пользование способов внушения и убеждения. Как это сделать, с помощью каких средств? Глас Советы, как лучше использовать телефон - реферат, тон, тембр, интонации вни­мательному слушателю молвят сильно много. По данным пси­хологов, тон, интонация могут нести до 40% инфы. Необходимо только уделять свое внимание на подобные "мелочи" во время телефонного разговора. Самому же стараться гласить ров­но, сдерживать свои эмоции, не пробовать прерывать собеседника.

• Если ваш собеседник проявляет склонность к Советы, как лучше использовать телефон - реферат спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки, в его то­не звучит самомнение, то наберитесь терпения и не отвечайте ему этим же. Если есть возможность, переведите разговор на размеренный тон, отчасти признайте его правоту, постарайтесь осознать мотивы его поведения. По­старайтесь коротко и ясно выложить свои аргументы Советы, как лучше использовать телефон - реферат. Ваши до­воды должны быть правильными по существу и хорошо изло­жены по форме. В общении пытайтесь не допустить выражений типа: "идет", "добро", "лады", "пока" и т. п. В телефонном разгово­ре также лучше не употреблять специальные, профессиональ­ные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику.

• Нужно держать в голове, что телефон Советы, как лучше использовать телефон - реферат ухудшает не­достатки речи; резвое либо замедленное произношение слов затрудняет восприятие. В особенности смотрите за произноше­нием чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разго­воре встречаются наименования городов, поселков, имена собствен­ные, фамилии и т. п., которые плохо воспринимаются на слух, их необходимо произносить по слогам либо даже Советы, как лучше использовать телефон - реферат передавать по буковкам.

• Этикет делового телефонного разговора имеет в собственном запа­се целый ряд реплик для корректировки общения. К примеру:

Как Вы меня слышите?

Не могли бы Вы повторить...?

Извините, очень плохо слышно.

Простите, я не расслышал, что Вы произнесли, и т.п.

• До того как позвонить кому-либо, вспомните Советы, как лучше использовать телефон - реферат: долгое воздействие телефонных звонков негативно сказывается на нервной системе (потому сами пытайтесь снимать с аппарата трубку, как услышите звонок), ненадобные телефонные раз­говоры нарушают рабочий ритм, мешают решению сложных воп­росов, требующих глубочайшего анализа, обсуждения в размеренных критериях, т. е. мешают работать тем, кто находится рядом Советы, как лучше использовать телефон - реферат.

• Звонок по домашнему телефону деловому партнеру, сослу­живцу для служебного разговора может быть оправдан только суровой предпосылкой, кому бы вы ни звонили: начальнику либо подчиненному. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости либо не по­лучено предварительное согласие на этот звонок.

• Как указывает анализ Советы, как лучше использовать телефон - реферат, в телефонном разговоре 30—40% занимают повторения слов, фраз, ненадобные паузы и излишние слова. Как следует, к телефонному разговору нужно кропотливо готовиться: заблаговременно подобрать все материалы, докумен­ты, иметь под рукою нужные номера телефонов, адреса ор­ганизаций либо подходящих лиц, календарь, авторучку, бумагу и т. п.

• До того как вы решили набрать Советы, как лучше использовать телефон - реферат номер, следует точно опре­делить цель разговора и свою стратегию его ведения. Составьте план беседы, запишите вопросы, которые желаете решить, либо сведения (данные), которые желаете получить, прокрутите в голове поря­док постановки вопросов. Верно сформулируйте их, чтоб ваш собеседник не мог неоднозначно толковать их. Первой же фра­зой Советы, как лучше использовать телефон - реферат пытайтесь заинтриговать собеседника. Держите в памяти даты и номера документов, официальных материалов, имею­щих отношение к разговору, постарайтесь спрогнозировать контраргументы собеседника и свои ответы ему. Если обгова­риваете несколько вопросов, то поочередно заканчивайте обсуждение 1-го вопроса и перебегайте к последующему. С по­мощью стандартных фраз пытайтесь отделять один вопрос от Советы, как лучше использовать телефон - реферат другого. К примеру:

Итак, по этому вопросу мы условились?!

Могу я считать, что по этому вопросу мы достигнули соглашения?

Как я Вас сообразил (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

Таким макаром, две машины Вы поставите нам не позднее первого квартала?

Разговор по каждой теме должен Советы, как лучше использовать телефон - реферат заканчиваться вопро­сом, требующим конкретного ответа.

• При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь ответить для себя на последующие вопросы:

1) какую главную цель вы ставите впереди себя в предстоя­щем телефонном разговоре;

2) сможете ли вы вообщем обойтись без этого разговора;

3) готов ли к дискуссии предлагаемой темы собеседник?

4) убеждены ли вы Советы, как лучше использовать телефон - реферат в благополучном финале разговора;

5) какие вопросы вы должны задать;

6) какие вопросы может задать вам собеседник;

7) какой финал переговоров устроит (либо не устроит) вас, его;

8) какие приемы воздействия на собеседника вы сможете использовать во время разговора;

9) как вы будете вести себя, если ваш собеседник

• решительно сделает возражение, перейдет на завышенный тон;

• не Советы, как лучше использовать телефон - реферат отреагирует на ваши резоны;

• проявит недоверие к вашим словам, инфы.

• Для подготовки к деловому разговору по телефону, в осо­бенности междугородному и интернациональному, лучше создать особый бланк, в каком будущий разго­вор записывается с учетом предсказуемых ответов, к примеру, таковой:

Дата

Время

Номер телефона

Фамилия, имя, отчество абонента

Организация

Вопросы Советы, как лучше использовать телефон - реферат записываются заблаговременно

1. …

2. …

3. …

Предсказуемые ответы, записываются заблаговременно

1. …

2. …

3. …

Ответы записываются по ходу беседы

1. …

2. …

3. …

Выводы: достигнутый итог, приобретенные сведения, даль­нейшие деяния и т.д.

Исполнитель

• По окончании делового телефонного разговора издержите 3—5 минут на анализ содержания и стиля разговора. Проанали­зируйте свои воспоминания. Найдите уязвимые места в разгово­ре. Постарайтесь осознать причину Советы, как лучше использовать телефон - реферат собственных ошибок.

• Следует направить внимание на то, что наше осознание друг дружку при телефонных беседах ужаснее, чем при конкретной встрече. В итоге часто появляются недоразумения. Вот вам наглядный пример 1-го из их.

Директор конторы позвонил из другого городка. «За­втра приезжаю в 11 часов. Пришлите машину». Секретарь, принявшая звонок, предупредила шофе­ра, чтоб Советы, как лучше использовать телефон - реферат в 11 вечера он встречал шефа.

Назавтра в 11 утра позвонил директор и раздра­женно спросил, почему его не встречают? Секре­тарь: «Иван Петрович, Вы же всегда приезжали вечерком, я и поразмыслила, что в 11 вечера...»

Комменты излишни.

• Телефон ухудшает недочеты речи. В особенности не­разборчиво передаются числа и числительные. У Советы, как лучше использовать телефон - реферат 40 % менеджеров телефон отбирает более 2-ух часов в денек.

• Не стоит спрашивать, с кем Вы гласите, можно только уточнить, верно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда желали.

• Поручать сотруднику либо секретарю дозвониться до интересующего вас человека дозволительно.

• Если к телефону требуют Вашего сотруднику, то нельзя выяснять, кто его Советы, как лучше использовать телефон - реферат спрашивает.

• В этом случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать либо попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.

• Кончает разговор тот, кто позвонил.

Вопросы и ответы

Ситуация 1. Подняв телефонную трубку, Вы скажете:

1) «Говорите»;

2) «Да»;

3) «Слушаю (Вас)»;

4) назовете свою фирму и потом «Добрый день»;

5) называете свою фирму Советы, как лучше использовать телефон - реферат и себя (фамилию либо должность);

6) называете фирму, отдел, фамилию.

Лучший ответ — (6). Он лучше других эконо­мит время. Им, во-1-х, сходу отсеиваются неред­кие неверные звонки. (Как нередко приходится слы­шать «А вы куда звоните?») Во-2-х, он дает возможность позвонившему сходу приступить к делу, потому что тот будет Советы, как лучше использовать телефон - реферат знать, кто его слушает: секретарь, директор, спец либо сторож.

Ответ (4) хороший, но первым принято здороваться тому, кто обращается. Некие, когда с ними здо­роваются первыми те, кому они позвонили, восприни­мают это как некоторое заискивание.

Ситуация 2. Спрашивают отсутствующего сотруднику, Ваши ответы:

1) «Его нет»;

2) «Он вышел, перезвоните через полчаса»;

3) «Чем я Советы, как лучше использовать телефон - реферат могу посодействовать?»;

4) «Что ему передать?»;

5) «Он вышел. Вы сможете бросить номер свое­го телефона?».

Наилучший ответ — (3). Зависимо от ситуации потом идут варианты (4) и (5).

Ситуация 3. Вас требуют передать информацию отсут­ствующему сотруднике. Вы:

1) лицезрев, расскажете ему;

2) напишете записку и положите на его стол;

3) попросите того, кто его наверное увидит, передать Советы, как лучше использовать телефон - реферат содержание разговора;

4) предложите перезвонить.

Наилучший ответ — (2). Вариант (1) имеет тот минус, что вы сможете с сотрудником не повстречаться. Вариант (3) — наихудший: ни при каких обстоятельствах нельзя передавать информацию через третьих лиц! Информация при всем этом безбожно искажается кроме желания — таковы осо­бенности нашего восприятия и нашей памяти. Предложение перезвонить (4) может привести Советы, как лучше использовать телефон - реферат к по­тере напарника либо делового контакта: не застав нуж­ное лицо, позвонив еще один-два раза, больше, обычно, не звонят.

Ситуация 4. До какого (по счету) звонка телефона приня­то подымать трубку?

Принято ожидать ответа абонента 4, максимум 5 звонков (чтоб не надоедать, когда абонент не может снять трубку — к примеру Советы, как лучше использовать телефон - реферат, из-за совещания либо серь­езного разговора). Потому и подымать трубку следу­ет до 4-ого звонка.

Если вступить в разговор сходу не сможете, то дей­ствуйте так, как изложено в ответе на вопрос № 27.

Ситуация 5. Какой ответ лучше:

1) «Могу ли я вам посодействовать?»;

2) «Чем я могу вам посодействовать?».

Лучше Советы, как лучше использовать телефон - реферат более определенный вариант (2).

Ситуация 6. Если Вы не сможете ответить на вопрос сра­зу, то гласите:

1) «Подождите у телефона, я схожу выясню»;

2) «Пожалуйста, перезвоните через...».

Служебный телефон нельзя занимать длительно — это вызывает раздражение партнеров. Поиск информа­ции для ответа может затянуться, потому лучше поп­росить перезвонить через определенное время.

Ситуация 7. Позвонили во Советы, как лучше использовать телефон - реферат время обеда:

1) «Все обедают»;

2) «Никого нет»;

3) «Пожалуйста, перезвоните (тогда)»;

4) запишете информацию, номер телефона и пе­резвоните сами.

Зависимо от значимости вопроса, по которому звонят, избрать вариант (3) либо (4).

Ситуация 8. Позвонивший высказывает претензию, в ко­торой Вы не повинны:

1) «Это не моя ошибка»;

2) «Я этим не занимаюсь. Вам лучше обратиться к ...»;

3) «Давайте Советы, как лучше использовать телефон - реферат разберемся»;

4) «Нет, вы не правы»;

5) «Я на данный момент приглашу сотруднику, который занима­ется этим вопросом»;

6) «Оставьте, пожалуйста, Ваш телефон».

Если Вы в состоянии ответить на претензию, нуж­но поговорить, не заставляя клиента дожидаться и не переадресовывая. Если это нереально, узнайте номер телефона и пообещайте, что ему Советы, как лучше использовать телефон - реферат перезвонят.

Ситуация 9. Вы не согласны с претензиями. Должны ли Вы:

1) слушать длиннющий монолог;

2) сходу переадресовать его тому, кому этот вопрос поближе?

В случае жалобы рекомендуется «принять удар на себя» тому, кто поднимает трубку. Клиенту очень принципиально выговориться, и необходимо предоставить ему эту возможность, не доводя его «до кипения». При всем этом Советы, как лучше использовать телефон - реферат нужно выражать всяческое сострадание, а если есть хоть мельчайшая вина конторы — извиниться. Непременно за­пишите его телефон, имя-отчество, обещайте перезво­нить и обязательно сделайте это.

Главное для клиента — как с ним обращаются!

Ситуация 10. Вы обещали перезвонить, решив делему к определенному сроку. Но решить ее не удается:

1) «Позвоню Советы, как лучше использовать телефон - реферат, когда решу; раз не звоню, означает, не решил еще»;

2) «Позвоню и договорюсь о новеньком сроке».

Вы должны позвонить в обещанное время, даже если решить к этому сроку ничего не получится. Прояв­ление внимания всегда действует благотворно.

Ситуация 11. Вам задали вопрос, ответа на который Вы не понимаете:

1) «Не в курсе Советы, как лучше использовать телефон - реферат»;

2) «Я не знаю»;

3) «Хороший вопрос... Разрешите я уточню для вас»;

4) «Позвоните ... (такому-то)».

Более уважителен ответ (3).

Ситуация 12. Клиент обратился с просьбой, которую Вы не сможете выполнить:

1) «Мы не сможем этого сделать»;

2) предлагаете то, что сможете вы;

3) «Оставьте собственный телефон».

Вам следует предлагать то, что Вы сможете сде­лать Советы, как лучше использовать телефон - реферат, реализовать и т.д. Всякий контакт необходимо использо­вать для рекламы способностей Вашей компании.

Ситуация 13. Вам необходимо дать подсказку, что звонивший до­лжен сделать:

1) «Для вас имеет смысл...»;

2) «Вы должны...»;

3) «Лучше всего вам...».

Следует избегать выражения «Вы должны», это вызывает отрицательную реакцию. Ответы (1) и (3) полностью подходят.

Ситуация 14. Позвонивший, не Советы, как лучше использовать телефон - реферат представившись, сходу пус­кается в разъяснение собственных вопросов. Вы должны:

1) вдуматься в его вопрос и дать ответ;

2) попытаться узнать, кто звонит, кого он представляет, и дать ответ.

До того как давать ответ по существу, необхо­димо попросить позвонившего представиться. От «веса» компании, которую он представляет, зависит воз­можный объем заказа Советы, как лучше использовать телефон - реферат, а, как следует, условия могут быть изменены.

Ситуация 15. Вам приходится «вытягивать» из клиента информацию. Какие слова Вы при всем этом используе­те: что? почему? когда? где? как?

Следует избегать вопроса «почему?», потому что он делает воспоминание недоверия.

Ситуация 16. Какова Ваша цель, если клиент звонит, что­бы сделать Советы, как лучше использовать телефон - реферат заказ?

Ваша цель — более большой заказ. Предла­гайте сопутствующие изделия, услуги и т.д.

Ситуация 17. Какова Ваша цель, если клиент звонит, что­бы получить только подготовительную информацию?

Если клиент делает только «пробный» звонок, не­обходимо попытаться уверить его, чтоб он заполучил хоть мало — «на пробу».

Ситуация 18. Следует ли, называя Советы, как лучше использовать телефон - реферат стоимость, упоминать о до­полнительных преимуществах, предоставляемых Вашей компанией?

Называя стоимость, рекомендуется сопроводить это информацией о дополнительных преимуществах. Вами предоставляемых (гарантия, скидки, сопутствующие продукты, доставка, установка, сборка и т.п.).

Ситуация 19. Позвонив в приемную директора, Вы:

1) изложите собственный вопрос вполне;

2) узнаете только, кто решает данные вопросы.

Звоня в приемную. Вам следует только Советы, как лучше использовать телефон - реферат выяснить, кто решает интересующие Вас вопросы.

Ситуация 20. При обсуждении вероятного заказа завер­шить разговор лучше так:

1) «Вы будете делать заказ?».

2) «Мы можем выполнить это вам ... (тог­да-то)».

Завершать разговор следует не вопросом, а предложением: «Мы можем выполнить вам ... к такому-то сроку».

Ситуация 21. Вам приходится Советы, как лучше использовать телефон - реферат звонить повторно:

1) «Это снова ... (такой-то)»;

2) именовать фирму, фамилию и опять предста­вить свое предложение.

При Ваших повторных звонках не рекомендует­ся гласить: «Это снова ... (такой-то)». Нужно поновой представиться на сто процентов, с указанием конторы. По другому можно поставить собеседников в тяжелое пол­ожение, если Вашу фамилию они не запомнили.

Ситуация Советы, как лучше использовать телефон - реферат 22. Какие записи и где стоит сделать по окон­чании разговора?

На каждого клиента нужно завести карточ­ку и фиксировать в ней контакты и результаты соот­ветствующих дискуссий. Если этого не делать, то многие клиенты будут потеряны, потому что мы забываем 90 % того, что слышим.

Ситуация 23. Телефонный звонок раздался Советы, как лучше использовать телефон - реферат во время труд­ного разговора либо Ваших поспешных сборов. Как может быть воспринят Ваш ответ по телефону?

Если приходится отвечать на телефонный зво­нок, раздавшийся некстати, то мы, сами того не же­лая, отвечаем тотчас жестоким, неприязненным голо­сом. Позвонивший может отнести это на собственный счет, что может нанести урон вашим Советы, как лучше использовать телефон - реферат отношениям.

Ситуация 24. Стоит улыбаться во время телефонного разговора?

При ухмылке в голосе возникают «теплые» инто­нации, они создают подходящее воспоминание, в том числе и на телефонного собеседника. Не правда ли, ухмылка — чудодейственное средство, положительно влия­ющее на собеседника даже без зрительного контакта.

Ситуация 25. Какие Вы понимаете методы дозвониться Советы, как лучше использовать телефон - реферат по «вечно занятому» телефону?

Многие употребляют так именуемые «народные» методы: 1) набрав последнюю цифру, некое вре­мя не отпускать диск; 2) сделать паузу перед набором последней числа. Подразумевается, что во время пау­зы никто не сумеет «прорваться» к абоненту, ибо вы его «заняли».

Это неверные посылки. Сигнал о набираемой цифре Советы, как лучше использовать телефон - реферат идет в сеть не тогда, когда мы закручиваем диск, а ког­да он ворачивается в начальное положение. Потому ука­занные методы ничего не считая утраты времени не дают.

Единственный метод дозвониться — беспрерывно набирать номер. Бесценную помощь при всем этом оказы­вает автодозвон, имеющийся в почти всех новых аппара­тах Советы, как лучше использовать телефон - реферат: Вы работаете, а аппарат «трудится» за Вас, без конца повторяя набор.

Ситуация 26. Некие особо нетерпеливые при возвраще­нии телефонного диска в начальное положение уско­ряют пальцем его оборотное вращение. Оцените этот прием.

Ускорять оборотное вращение диска ни при каких обстоятельствах нельзя: сигнал о набираемой цифре может ис­казиться. Заместо «9» наберется Советы, как лучше использовать телефон - реферат «8», заместо «8» — «7» и т.п.

Ситуация 27. Во время делово беседы звонит телефон. Деяния владельца кабинета?

Так, если во время деловой беседы зазвонил телефон, то деяния владельца кабинета зависят от того, в какой стадии находится беседа.

Если она завершается, то трубка снимается и кладётся на стол (микрофоном вниз, чтобы Советы, как лучше использовать телефон - реферат не был слышен разговор). Если до окончания разговора далековато, то следует, подняв трубку, спросить у гостя, сколько ещё необходимо времени, после этого сказать в трубку: «Перезвоните через … минут», указав время с припасом.

Не надо спрашивать, кто звонит. Ибо тем или будешь втянут в разговор, или проявишь неуважение: вызнал – кто и Советы, как лучше использовать телефон - реферат «не возжелал разговаривать».

10 телефонных «грехов»

1. Неясная цель разговора.

2. Импровизация заместо того, чтоб приготовить к разговору.

3. Неблагоприятное время для звонка.

4. Длинный поиск номера абонента.

5. Звонок без подготовительной подготовки необходи­мых материалов.

6. За ранее не записаны ключевики, план разговора.

7. Не именуется цель разговора.

8. Монологи заместо выслушивания ответов на постав­ленные вопросы.

9. Не ведется Советы, как лучше использовать телефон - реферат следующая запись делового разгово­ра.

10. Неконкретные договоренности.

+1. Многие звонят от растерянности, слабости, из тщеславия, в поисках «отдушины», из желания произ­вести воспоминание занятости, избавиться от скукотищи и т.д. А Вы?

Итак...

Поставьте телефон на комфортное место. Припомните советы, которые только-только прочитали.

Сделайте так, чтоб с Вами всегда Советы, как лучше использовать телефон - реферат можно было свя­заться. И... здесь раздается телефонный звонок.

Хотим фуррора!


Перечень использованных источников

1. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея, 1997.

2. Соц психология и этика делового общения: Учеб. пособие для вузов/ В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, Н.А.Нартов и др.; Под общей ред. Проф Советы, как лучше использовать телефон - реферат. В.Н.Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.


soveti-muzikalnogo-rukovoditelya.html
soveti-nachinayushim-svyatim.html
soveti-ot-materi-terezi.html